Mobil Pohotovost

Rozpor se zamítnutím reklamace – zakázka č. 741SE2610011 (Samsung Galaxy S24 Ultra) ​reaguji na výsledek reklamace zakázky č. 741SE2508460, která mi byla vrácena se zamítnutím a odůvodněním, že vada předního fotoaparátu („kolečka na displeji“) nesouvisí s předchozí výměnou LCD panelu. ​S tímto závěrem zásadně nesouhlasím z následujících důvodů: ​Příčinná souvislost: Před výměnou displeje byla přední kamera plně funkční a obraz čistý. K výskytu artefaktů (koleček) došlo bezprostředně po vašem servisním zásahu. Teorie o „náhlé vadě samotné kamery“ v době, kdy byl telefon v servisu, je statisticky vysoce nepravděpodobná. ​Technická stránka opravy: Argument, že se při výměně LCD s kamerou nemanipuluje, neobstojí. U modelu SAMSUNG Galaxy S24 Ultra je přední kamera umístěna v průstřelu displeje. Čistota vnitřní strany nového krycího skla a přesné vycentrování panelu vůči čočce jsou pro kvalitu obrazu klíčové. Kolečka v obraze jsou typickým projevem nečistoty (prach, otisk, zbytek adheziva) na vnitřní straně nového dílu, nikoliv vady čočky. ​Použitý díl: V protokolu uvádíte použití „eko varianty“ dílu. Žádám o prověření, zda tato konkrétní varianta nevykazuje optickou vadu přímo v místě průstřelu pro kameru. ​Kvalita servisu: Rád bych podotkl, že ačkoliv je společnost Mobil Pohotovost na některých pobočkách autorizovaným servisem SAMSUNG, konkrétně vaše pobočka na Černém Mostě tímto statutem nedisponuje. O to více bych očekával preciznější přístup k montáži, aby nedocházelo k pochybnostem o kvalitě odvedené práce u takto prémiového zařízení. ​Žádám vás o opětovné a řádné posouzení mé reklamace. Trvám na tom, že se jedná o chybu montáže nebo vadu použitého náhradního dílu. Pokud byste i nadále trvali na vadě samotné kamery, žádám o doložení tohoto tvrzení makrofotografií čočky pod mikroskopem, která prokáže fyzické poškození modulu kamery...

Velké zklamání, nedodržené sliby – varuji ostatní zákazníky. Jsem dlouholetý zákazník tohoto obchodu, ale po dnešní zkušenosti musím ostatní jednoznačně varovat. Ráno jsem zde zakoupil telefon v hodnotě cca 30 000 Kč. Při nákupu mi bylo výslovně slíbeno, že obchod odkoupí můj starý telefon za předem uvedenou částku, s tím, že ho stačí dodatečně přivézt. Právě tento slib byl jedním z hlavních důvodů, proč jsem zde nákup uskutečnil. Naprostý šok ale přišel ještě ten samý den večer, kdy mě tentýž pán odmítl s tvrzením, že nic takového nikdy neslíbil. Žádná snaha o řešení, žádná omluva, žádná odpovědnost – pouze popření vlastních slov. Takové jednání považuji za krajně neprofesionální a nefér, zvlášť vůči dlouholetému zákazníkovi. Pokud obchod není schopen stát si za tím, co jeho zaměstnanci zákazníkům slíbí během několika hodin, pak je to velmi vážný problém. Za mě ztráta důvěry a velké zklamání. Doporučuji ostatním, aby si veškeré sliby nechali výhradně písemně odsouhlasit, nebo se tomuto obchodu raději vyhnuli. Už nikdy více... Příště jdu do Alzy

Hodně se zde odráží to, jak se zaměstnanci mluví sami zákazníci. Na radu jsme čekali téměř hodinu, ale je před Vánoci a tak to prostě je. Nákup a prodej mobilu rychle vyřešen, pán dělal co mohl, takže spokojenost :) je fajn se zamyslet nad svým přístupem a treba byt priste přátelštější, zaměstnanci jsou taky jen lidi.

Ráda bych se podělila o maximálně pozitivní zkušenost s týmem lidí v Mobilní Pohotovosti na Černém Mostě, kteří mi pomohli doslova zachránit obsah mého mobilu. Jejich obětavý a lidský přístup se dnes už jen tak nevidí. Navíc znalost, zkušenost i improvizace, kterou v plné míře předvedli, byla pro mě až dech beroucí. Všichni byli ochotni se zapojit a koumat tak dlouho, co s tím udělat, až na to přišli. Zejména bych chtěla tímto poděkovat panu Filipovi za jeho velkou trpělivost a profesionální proklientský přístup a panu Jurovi za pozitivní a podporující postoj. Kéž by bylo takových pracovníků více! Pokud bych si měla do firmy vybírat kolegy či zaměstnance, tito by určitě dostali moji důvěru. Mohu tedy tuto prodejnu, hlavně díky těmto zaměstnancům, vřele doporučit.

Rozhodl jsem se, že po několikáté návštěvě této prodejny nacházející se v OC Černý most, musím konečně ohodnotit. Personál hodnotím pozitivně, můj pocit je takový, že své práci rozumí jsou zruční a řádně proškolení se zkušenostmi. Pokud máte doma těžítko na stole jako jsem měl já, doporučuji se stavit s zařízením. Samozřejmě s něčím aktuální stáří několik let, ne desítek let. Ale pokaždé když jsem něco prodával jsem tady sjednal vždy rozumní cenu. Možná někdy míň, než na bazosi ale taky i cenu, kterou jsem si představoval. Zase berte v potaz, že vás to nic nestojí, neřešíte kupujícího a neztracite čas. Prostě dostanete peníze přímo na ruku a nebo pokud máte v plánu koupit v rámci prodejny něco cennějšího, než co prodáváte dostáváte často nějaký bonus na víc (2-3 tisíce podle nějaké sezónní akci). A taky tady lepi skla a fólie doporučuji si nechat nalepit. Děkuji a opět příště.